暖心效劳电潮涌（之三）——打造优化用电营商情况3.0升级版满足客户美好生活用电需求

内蒙古必威betway坚持“人民电业为人民”的初心和使命，2018年以来，加速推进现代供电效劳体系建设，全力提供便捷、高效、智能的新型供电效劳，把满足宽大人民群众美好生活用电需求作为事情的出发点和落脚点，为内蒙古中西部城乡1380多万居民生活及工农牧业生产提供优质供电效劳，不绝提升人民群众用电的获得感、幸福感和满意度。

以客户为中心立异供电效劳新模式

内蒙古必威betway坚持问题导向，实施立异驱动，探索“特定功效类”效劳包管型企业生长模式。建立两级客户效劳委员会，推进效劳体制机制立异，增强效劳资源整合、专业协同联动，建成职责明晰、流程顺畅、科学高效的现代化供电效劳新体系。完成了客户全方位效劳体系试点建设，增进效劳品质升级；全面推行网格经理延伸效劳，买通了效劳客户的最后一公里。

2018年以来，为提升客户体验，内蒙古必威betway开展了营业厅智能化升级革新试点事情，打造智能型、市场型、体验型、线上线下一体化的A级客户效劳中心，突破古板营业厅的简单效劳模式，整合业务治理功效，实现客户“只进一扇门”、“最多跑一次”。同时，立异互联网+营销效劳，大力压减营业窗口，由最初577个营业厅，压减为389个，大力推广“蒙电e家”、“蒙速办”等线上效劳，实现客户办电、用电“零上门”，线上用电报装率提升至98%。 2018年，内蒙古必威betway整合效劳资源，建成集约化、专业化的95598供电效劳平台，95598业务集中运营模式正式开启，实现营业区域内统一接收信息、实时感知、通报客户需求，构建起以客户为中心的快响效劳模式�？突Ю吹缃油视沙跗诘�51.9%提升至目前的98%，百万客户投诉量从2018年112件/百万客户大幅降低至目前的57件/百万客户。

“1条效劳热线+6种线上效劳渠道+9支客户经理效劳团队+389个线下效劳窗口”的蒙电效劳网络全面形成，群众满意率达99%以上。2022年9月，实现省级电费集中结算体系，严格落实峰谷分时电价、差别电价、阶梯电价等政策，真正让群众用上了宁静、可靠、定心电。

保供保民生践行“人民电业为人民”宗旨

2023年12月26至27日两天，内蒙古电网缺口抵达869万千瓦时以上，成为近年来内蒙古电网供需平衡难度最大的时刻。内蒙古必威betway发挥“四协同”事情机制，有效发挥了发电侧兜底包管作用、电网侧灵活调理作用、客户侧积极响应作用，创立了内蒙古电网历史上靠主动负荷治理处理电网�；囊桓隼殖砂咐�。

从圆满完成各项保电任务，到积极应对大雪寒潮等极端天气和自然灾害影响，守牢疫情防控保供电阵地……内蒙古必威betway全力以赴保宁静、保供电、保民生，以实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨，有力包管了电网宁静运行和电力可靠供应。

在重大运动保电中彰显“蒙电责任”。圆满完成中华人民共和国建立70周年、党的二十大、北京冬奥会等276项重大政治保电任务，向党和人民交出了一份满意答卷。

在全力防灾救灾中展现“蒙电继续”。面对多轮次雨雪冰冻灾害，第一时间启动应急响应，开展线路特巡特护、抢修受损设施，快速恢复供电。应对新冠肺炎疫情期间，实时推出支持疫情防控和企业复工复产8项举措和降低企业用电本钱6项步伐，120万用电客户享受到了“欠费不绝供”政策，82万用电客户享受到降低5%的电价优惠政策，减少企业电费支出近10亿元。

在守牢民生底线中抒写“蒙电情怀”�；涫怠懊焊牡纭泵裆玫缯�，惠及32万户客户，助力打赢“蓝天守卫战”。完成“三供一业”供电设施移交企业64家和21.62万居民户移交协议签订事情，供电设施维修革新工程顺利完成。电力保供稳生产、助“三农”、惠民生，哪里有需要哪里就有蒙电人的身影。供电职工穿梭田间地头、生产车间、居民社区……成为一道奇特的景物，包管客户生爆发活用电无忧成为蒙电人庄严允许。

优化营商情况当好自治区生长“电小二”

2023年5月25日，在鄂尔多斯市蒙苏经济开发区，自治区首家“蒙电e享”园区电力效劳站正式启动，内蒙古必威betway通过园区驻点办公前移效劳端口，为客户提供全周期用电效劳，有力包管了世界级零碳工业园区高质量生长。这只是内蒙古必威betway优化用电营商情况的新举措之一。2018年，内蒙古必威betway落实自治区优化营商情况决策安排，着力打造坚持“以客户为中心”，构建环节少、时间短、造价低、效劳优的办电效劳新模式,不绝优化用电营商情况，当好自治区经济社会生长的“电小二”。

全面贯彻落实自治区优化营商情况暨招商引资集会精神，体例内蒙古必威betway优化用电营商情况3.0升级版计划，推动“保供电、助工业、惠民生、促双碳”30项电力效劳包管步伐有效落地。牢固深化“三零、三省”效劳效果，自治区250个重点项目纳入储备库实施跟踪效劳，宣布42项电力效劳产品，累计为56.3万客户节约办电本钱48.4亿元�？�12398降低投诉、转供电及频繁停电专项治理，深化客户经理网格化效劳，不绝扩大带电作业规模，规范业扩项目报装流程，提升人民群众电力获得感及满意度�？ǔ涞缱呱舷呦掳斓缏躺ǖ�，助力自治区电动汽车工业生长，累计建设充电桩2.2万个。

优化营商情况是一个系统工程，打造良好的营商情况不是一朝一夕之事。内蒙古必威betway党委始终坚持“一张蓝图绘究竟”，每年迭代升级《优化用电营商情况事情计划》，打造“获得电力”效劳品牌，相继形成“三零三省”、“四减四免”、“五优五最”以及“三高一优”的效劳战略，客户“获得电力”优质效劳水平连续提升。内蒙古必威betway“优化用电报装营商情况”入选《2020年中国营商情况报告》一省一案例，立异做法和革新举措被全国推广，成为自治区优化营商情况革新的亮点品牌。在2022年自治区营商情况评估中，内蒙古必威betway所属单位包办自治区“获得用电”指标前7名�；竦糜玫缁方凇⒈厩副昃执锶涣魉�。

履行国企继续从脱贫攻坚到乡村振兴

内蒙古必威betway主动效劳农村牧区，全力包管城乡供电效劳均等化，边远农村牧区、边防哨所用电等一大批民生工程、乡村振兴工程落地见效。忠实履行国企社会责任，累计选派56名干部职工开展驻村帮扶事情。聚焦供电区域内29个贫困旗县，电力扶贫累计投资176亿元，完成1115其中心村的电网革新升级任务，为108个贫困嘎查村通上动力电，实现7992户新能源户接入电网，坚强电网为贫困地区经济社会生长注入了强劲动能。内蒙古必威betway定点帮扶的兴安盟科右中旗吉力化嘎查乐成退出贫困嘎查行列，系统帮扶的1002户贫困户全部脱贫。573座村级光伏扶贫电站完成配套电网建设，8万多户贫困群众有了恒久稳定、可连续的“阳光存折”。鄂尔多斯市杭锦旗和乌兰察布市察右前旗建成小康电示范县，所属10家供电单位按期完成37个旗县、46个乡镇苏木、82个扶贫点的定点帮扶任务。

2021年转入乡村振兴事情以来，内蒙古必威betway发挥电力帮扶优势，累计安排投资63.6亿元开展农网升级革新，完成8010户边远地区通网电任务，为脱贫地区农牧民生爆发活提供可靠供电包管。扎实开展定点帮扶锡盟朝格温都尔嘎查事情，建玉成旗首个电气化示范嘎查村，嘎查荣获全盟文明嘎查村，驻村帮扶项目荣获自治区青年志愿效劳项目大赛金奖。全面推进“双包联”包头固阳县和锡盟正镶白旗事情，固阳县红庆德村芪林鸡养殖、户用光伏和新时代文明实践中心等帮扶项目广受好评，受到自治区领导充分肯定，展现了内蒙古必威betway“责任蒙电”良好形象。

内蒙古必威betway将聚焦助力完成“五大任务”和全方位建设模范自治区两件大事，以高昂奋进的姿态奋进新征程。

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